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发布时间:20-05-20

在刚刚结束的“五一”小长假中,访港内地客录得近6『0万人次,创近6年来新高。有游客▌接受╨访问时表示,虽然在某些领域仍有Жз改善空间,但感到香港服务业态度及〡素质均有∩提升。

“神秘顾客协会”4月中发布的最新“全球微笑报告”显示,香港较往年取得进步,在参评的2░9个国家及地区中排名第25位,也是自2010年参评以来的最好成Ⅹ绩☆。

此次“五一”小长假中,访港┙内∏地游客的体验反馈印证了上述排名的提升。

来自武汉的蔡小Ψ姐对记者表示,自2013年开始几乎年年都来港购物,感觉今年商场销╟售、导购的态度、耐性都有明显提升,整体购物体验变好。与此同时,多位受访者也提出,香港的▓餐饮行业服务态度仍有改善空间。

在“微笑报告”的本地行业排名中,香港饮食业的茶餐┘厅位居中游排名19?,而中菜类则排名倒数第三。

对此,香港立$法会旅游界议员姚思荣对记者▐表卐示,香港饮食业整体工资水平不⺌高,工作辛苦、压力较大。自2017年■5月1日起,劳工处法定最低工资水平上调,不少饮食业从业人员转去其他工作量及压力都较小的领域,导致饮食业人手明显不足,或影响行业⿻服务素质。

姚思荣认为,服务行▶业人手不足是一个结构性问题。近年特区政府一直推动“λ智∩慧城市”计划,▋推动完善“智慧城市”配套硬件及相关设施,不仅能够增补Ⅳ服务行业人手不足的问题К,也能为“自由行”“深度游”旅客提供更好、更个性化的旅游体验。

香港ⓥ旅游业议会资料显示,去θ年“五一黄金周”期间к访港旅行团平均每日达18∽0个左右,但今年每日只有约130个。事实上,以往跟Ⅵ团访港人数占比均不足5%。

香港旅议会总干事陈张乐怡┓对记◘者表示,“自由行”旅客的增长,意味着对传统“人对人”服务提供者,譬如导游、领队的依赖及需求降低,提升服务质量是未来相关"从业人۩员必走的转型┌道路。

姚思荣提醒,旅游行业的竞争不仅在硬件设施,商家也要注重软件比拼。长远来看,服务行业“汰弱留强”,中小企若不改善服务素质,♨可↔能会面临压力。但他认为,目前香港特区政府及相关公营机构已认识到这点,很愿意投放资源、推出措施改善服务。

陈张乐๑怡也介绍,特区政府为旅议会拨款500万元成立旅游业培训基金,用以鼓励培⌒训机构和业内组织开办相关从业人员的培训课程,特别鼓励绿色旅游、γ文化旅游及古ю迹游等方面的深度导赏,希望以专业知识和技能来╦╧装备导游,⿴提升服◁务素质。』(⿸记者 阮晓)

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